Modes d'expédition

Le choix de sa solution de livraison e-commerce est un élément crucial au moment d’aborder la réflexion de votre projet.

Celui-ci implique la prise en compte de nombreux critères permettant d’assurer la croissance de votre activité et surtout la satisfaction des clients. Cependant, ce ne sont pas les modes d’expédition qui manquent !

Alors, dans ce contexte multicritères, comment choisir la solution de livraison e-commerce adaptée à votre activité et aux attentes de vos clients ?

Faut-il proposer plusieurs modes de livraison ?

Livraison e-commerce

Bon nombre d’e-commerçants adoptent un seul mode de livraison pour desservir leurs clients. Or, avec un seul moyen d’expédition de marchandises, vous serez tenté de proposer des frais plus élevés pour rentabiliser votre activité.

Sachant que, pour les consommateurs, le prix reste un critère clé dans le choix d’un mode de livraison e-commerce, il est essentiel d’aborder cette réflexion avant l’ouverture de votre boutique en ligne.

Si la méthode choisie est trop onéreuse par rapport au coût de votre marchandise, cela fera fuir les clients de votre e-commerce.

Mais il y a aussi le critère de la confiance. Par exemple, certains clients préfèrent que la livraison soit effectuée contre signature, pour éviter des conflits avec vous ou La Poste. D’autres n’en tiennent pas compte et, au contraire, sont bien arrangés lorsque le facteur dépose le colis directement dans leur boîte aux lettres.

Alors, comment faire ?

Il est préférable de proposer plusieurs modes de livraison à vos clients pour leur permettre de choisir ce qu’ils préfèrent et ainsi éviter les abandons de paniers.

Plus vous répondrez aux attentes personnalisées de chaque visiteur, plus vous augmentez vos chances de conversion.